Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026

En MyStore, queremos que compres con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales (si las tuviera) y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario facilitar el número de pedido o un comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: spiderrope78@gmail.com

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto si la solicitud es aprobada.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto de fabricación o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los costes correspondientes y ofreceremos una solución adecuada, ya sea mediante sustitución, reembolso o cualquier otra que resulte procedente.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si observas que el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.

Artículos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Tarjetas regalo.

• Productos usados o dañados por un uso inadecuado.

• Productos que no se encuentren en las condiciones originales en las que fueron entregados.

Los artículos en oferta o promoción podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: spiderrope78@gmail.com

Derechos del consumidor

Esta política constituye nuestra política comercial de devoluciones y no limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región de residencia.